ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Zgodnie z obowiązującymi przepisami mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odbioru zamówienia bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy należy na adres mailowy info@rawenberg.pl przesłać wymienione poniżej dokumenty:

• wypełniony formularz odstąpienia od umowy dostępny na dole strony
• W temacie wiadomości należy wpisać – ZWROT <<NUMER ZAMÓWIENIA, IMIĘ I NAZWISKO>>

Paczkę prosimy wysłać przesyłką na adres:

RAWENBERG

OGRODOWA 18

11-100 LIDZBARK WARMIŃSKI

TEL: 695748023

Zwracany towar nie może być uszkodzony, ani nosić śladów użytkowania, i powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz z wszystkimi częściami i akcesoriami.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki zwrotnej.

Koszty przesyłki w całości pokrywa kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Jeśli podczas zakupu skorzystali Państwo z bonusu, kodu rabatowego lub kodu promocyjnego środki te traktowane są jako rabat i nie mogą zostać zwrócone. Zwrotowi podlega tylko zapłacona kwota.

Więcej informacji na temat zwrotów produktów znajdą Państwo w Regulaminie. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o wiadomość na adres email info@rawenberg.pl lub pod numerem telefonu 695748023.

Gwarancja producenta wynosi 12 miesięcy. 

REKLAMACJA / WYMIANA PRODUKTU

Reklamacje i uszkodzone przesyłki:

W przypadku otrzymania przesyłki z widocznymi uszkodzeniami zewnętrznymi, odbiorca jest zobowiązany do sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera w momencie odbioru paczki. Protokół ten jest niezbędny do dochodzenia roszczeń od przewoźnika oraz rozpatrzenia reklamacji.

Jeśli uszkodzenie przesyłki nie było widoczne w momencie odbioru, odbiorca ma 7 dni od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie szkody do przewoźnika oraz sporządzenie protokołu szkody. Brak zgłoszenia szkody oraz niesporządzenie protokołu w wyznaczonym czasie może znacząco utrudnić proces reklamacyjny i ograniczyć możliwość dochodzenia odszkodowania.

Aby zgłosić reklamację prosimy na adres mailowy  info@rawenberg.pl przesłać:

W temacie wiadomości należy wpisać: REKLAMACJA <<NUMER ZAÓWIENIA, IMIĘ NAZWISKO>>

W treści: zdjęcie/filmik przedstawiający wadę/uszkodzenie produktu wraz z opisem

Informacja dla klientów dotycząca reklamacji

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w przypadku reklamacji zwracamy koszty transportu poniesione w związku ze zwrotem towaru. Jednakże, refundujemy jedynie koszty w wysokości najniższej oferowanej przez nas opcji wysyłki.

Jeśli wybiorą Państwo droższą metodę wysyłki, różnica między faktycznie poniesionymi kosztami a kosztami najtańszej opcji nie zostanie zrefundowana. Najniższa oferowana przez nas opcja wysyłki wynosi 20 zł, i ta kwota będzie zwracana w przypadku reklamacji.

Prosimy o uwzględnienie tej informacji przy wyborze metody zwrotu towaru.